| Objet: | dans le cadre d'une démarche qualité (certification, agrément qualité ou démarche qualité interne) Elle s'est répandue dans les années soixante-dix - quatre-vingt dans les pays européens, dans les secteurs de production de biens dans un premier temps, et de services par la suite, notamment sous l'impulsion des normes « qualité » et, plus récemment, à travers les réflexions relatives au mana gement de la qualité |
